Laporan kinerja merupakan elemen penting dalam pengelolaan Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) sebagai wujud transparansi dan akuntabilitas kepada masyarakat serta pemangku kepentingan. Dalam Permendagri 79/2018 Pasal 99 disebutkan bahwa BLUD harus menyusun pelaporan dan pertanggungjawaban berupa laporan keuangan yang disertai dengan laporan kinerja yang berisikan informasi pencapaian hasil atau keluaran BLUD. Kementerian Dalam Negeri telah menerbitkan Surat Edaran Nomor 900.1.13.3/18686/Keuda tentang Modul Penyusunan dan Penilaian Laporan Kinerja Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Bidang Kesehatan. Laporan kinerja disusun berdasarkan empat perspektif utama: pembelajaran dan pertumbuhan, proses layanan internal, pelanggan, dan keuangan. Keempat perspektif ini memberikan kerangka evaluasi keberhasilan BLUD di Bidang Kesehatan dalam pelayanan publik yang efektif dan berkelanjutan.
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran BLUD fokus pada peningkatan kapasitas SDM, kompetensi organisasi, serta sarana prasarana untuk pelayanan optimal. Fokus utama dalam perspektif ini adalah pengembangan keterampilan tenaga kesehatan melalui pelatihan, pendidikan berkelanjutan, dan program pengembangan profesional. Aspek penguatan budaya kerja organisasi, seperti integritas, pelayanan prima, dan inovasi, menjadi bagian penting dalam perspektif ini. Pengelolaan sumber daya yang mendukung pertumbuhan, seperti pemanfaatan teknologi informasi untuk meningkatkan efektivitas pelayanan, juga menjadi prioritas. Dengan pertumbuhan sumber daya manusia dan organisasi berkelanjutan, BLUD membangun daya saing kuat dalam memberikan pelayanan berkualitas dan responsif.
Perspektif Proses Layanan Internal
Proses layanan internal dalam laporan kinerja BLUD mencakup tugas, fungsi, dan kompetensi inti instansi kesehatan. Perspektif ini menelaah efektivitas dan efisiensi proses-proses internal yang mendukung pencapaian tujuan organisasi. Perspektif proses layanan internal meliputi aspek pelayanan yang terdiri dari pertumbuhan produktivitas dan efektivitas pelayanan. Proses layanan internal yang optimal memberi BLUD peluang lebih besar untuk merealisasikan visi dan misinya dalam pelayanan kesehatan. Implementasi proses internal efektif meningkatkan kualitas pelayanan, menciptakan nilai tambah bagi pasien sebagai pengguna jasa layanan kesehatan. Lebih lanjut, kinerja internal yang solid mendukung optimalisasi dana operasional, memungkinkan investasi dalam fasilitas, SDM, dan inovasi layanan, sehingga peningkatan kualitas pelayanan dan kinerja instansi kesehatan berkelanjutan.
Perspektif Pelanggan
Pelanggan memegang peranan krusial yang berpusat pada tingkat kepuasan pasien sebagai indikator utama. Perspektif ini menuntut instansi kesehatan untuk mengidentifikasi target pelanggan dan menentukan segmen pasar yang spesifik. Setelah menetapkan target pelanggan, instansi kesehatan harus fokus pada pelayanan berkualitas tinggi yang berorientasi pada kebutuhan pasien. Perspektif pelanggan dalam laporan kinerja BLUD mengukur kepuasan pasien dan mencerminkan komitmen instansi kesehatan terhadap dampak positif masyarakat. Hal ini mencakup aspek mutu dan manfaat bagi masyarakat yang terdiri dari, mutu layanan, mutu klinik, kepedulian pada masyarakat & pelanggan, kepedulian terhadap lingkungan, dan akreditasi.
Perspektif Keuangan
Penilaian kinerja BLUD dari perspektif keuangan mengevaluasi kemampuan organisasi mengelola keuangan untuk mendukung pelayanan efisien, akuntabel, dan berkelanjutan. Perspektif ini mencakup empat aspek utama, yaitu kemampuan memperoleh hasil usaha dari layanan, pemenuhan kewajiban jangka pendek, pemenuhan seluruh kewajiban, dan kemampuan menghasilkan penerimaan dari jasa layanan untuk membiayai pengeluaran operasional. Aspek-aspek tersebut mengukur efektivitas pengelolaan aset, kewajiban, dan modal untuk mendukung kinerja layanan BLUD. Pendekatan ini mengevaluasi efisiensi aset, pemenuhan kewajiban tepat waktu, dan kontribusi pendapatan non-APBD terhadap operasional. Dengan penilaian ini, BLUD dapat memastikan operasional yang mandiri dan transparan, menjaga keseimbangan keuangan, serta mendukung pengambilan keputusan strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dan pemangku kepentingan.
Laporan kinerja adalah elemen penting tata kelola BLUD di bidang kesehatan, berfungsi sebagai alat evaluasi pencapaian tujuan keuangan dan non-keuangan. SyncoreBLUD berpengalaman mendampingi instansi BLUD menyusun laporan kinerja komprehensif, akurat, dan sesuai standar yang berlaku. Dengan pendekatan profesional dan tim ahli yang kompeten, SyncoreBLUD membantu memastikan laporan kinerja mampu memberikan informasi yang relevan, mendukung peningkatan tata kelola organisasi, serta memperkuat keberlanjutan pelayanan. Hubungi kami untuk solusi terbaik dalam penyusunan laporan kinerja BLUD.
